AbstrakrnCostumer services excellent : teori dan praktik/Kasmir / KasmirrnJenis pelayanan yang diberikan kepada pelangga tergantung dari jenis produk yang ditawarkan. Artinya ada perusahaan yang menjual produk dalam bentuk barang dan ada pula yang berbentuk jasa, bahkan ada yang memiliki keduanya barang dan jasa. perbedaan ini akan menyebabkan pelayanan yang diberikan juga harus sesuai dengan j…