Text

Service Quality dan Satisfaction / Fandy Tjiptono

---

AbstrakrnService Qualitydan Satisfaction / Fandy TjiptonornBuku ini mengulas tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi service, quality dan satisfaction. buku ini di bagi menjadi lima bab pembahasan, Bab pertama membahas tentang manajemen jasa: konsep dan isu strategik, di bab kedua akan membahas manajemen desain jasa, bab ketiga membehas manajemen kualitas jasa, kepuasan pelanggan akan di bahas dalam bab keempat, bab terakhir akan di bahas service-dominant logic. buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek layanan, kualitas dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis. (Dwi Arif Prayugo)rnrnKata Kunci : Service, quality dan satisfaction

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

BI_Corner 658.81 S

Penerbit

Yogyakarta : Andi., 2016

Deskripsi Fisik

xx+362hlm.;ill.;23cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9.78979E+12

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed.4

Subjek

MANAJEMEN PEMASARAN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar